Veelgestelde vragen

Waar bezorgen jullie?

Wij bezorgen uitsluitend binnen Europees Nederland.

Vanuit welk land wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt vanuit Nederland verzonden via onze fulfilmentpartner in De Meern.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending is gratis. Er geldt geen minimum bestelbedrag.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Na verzending bedraagt de geschatte vervoerstijd 3–5 werkdagen. De geschatte totale levertijd is 4–7 werkdagen.

De uiterste besteltijd is 17:00 uur, Nederlandse lokale tijd. Bestellingen na dit tijdstip worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Na verzending ontvangt u per e-mail een trackingnummer of trackinglink.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden op de afrekenpagina getoond. Alle prijzen zijn in euro’s. Bij het afrekenen voegen wij geen extra belastingen, verzendkosten of verplichte toeslagen toe.

Kan ik mijn bestelling annuleren of mijn adres wijzigen?

Vóór verzending kunt u uw bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.

Wilt u uw adres wijzigen? Stuur ons zo snel mogelijk uw bestelnummer en het juiste adres. Wij controleren of de wijziging vóór verzending kan worden verwerkt.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem binnen 30 kalenderdagen na ontvangst contact op via support@novellecare.shop. Vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

U ontvangt retourinstructies en een vooraf betaald retourlabel. Stuur de artikelen binnen 14 kalenderdagen na uw retourmelding terug.

Mag ik geopende of gewassen producten retourneren?

Ja. Wij accepteren nieuwe en licht gebruikte producten, waaronder gewassen textiel. De oorspronkelijke verpakking is geen voorwaarde voor retourneren. Verpak de artikelen zorgvuldig voor de retourzending.

Zijn retourneren en omruilen gratis?

Ja. Wij betalen de retourkosten en verstrekken een vooraf betaald retourlabel. Er zijn geen herbevoorradingskosten.

U kunt omruilen voor een ander beschikbaar artikel. Bij een prijsverschil betaalt u bij of ontvangt u het verschil terug. Ook de verzending van het vervangende artikel is gratis.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Bij een retour ontvangt u uw geld binnen 10 kalenderdagen na ontvangst en controle van de artikelen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als geen retour nodig is, ontvangt u uw geld binnen 10 kalenderdagen na bevestiging van de annulering of terugbetaling.

Een eerder geldende wettelijke terugbetalingstermijn blijft van toepassing en wordt niet door onze controle verlengd.

Wat als mijn artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is?

Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons bij de beoordeling. Wij zorgen kosteloos voor een oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.

Wat als mijn bestelling niet aankomt?

Neem contact met ons op als de aangegeven bezorgtermijn is verstreken. Wij onderzoeken de zending en informeren u over de oplossing.

Hoe bereik ik de klantenservice?

Gebruik het contactformulier of neem contact op via support@novellecare.shop of +1 704-280-6659.

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur, Nederlandse lokale tijd, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Wij beantwoorden berichten binnen 2 werkdagen.