Terugbetalingsbeleid

30 dagen retourneren

U kunt uw aankoop binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden voor retour aanmelden.

Wij accepteren zowel nieuwe als licht gebruikte producten. Geopende verpakkingen en het wassen van textiel vormen op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Deze vrijwillige retourregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar support@novellecare.shop met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. U kunt ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u van de aankoop afziet.

U hoeft geen reden op te geven. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

Wij sturen u de retourinstructies en een vooraf betaald retourlabel. Verstuur de artikelen binnen 14 kalenderdagen nadat u de retour heeft aangemeld.

Gratis retourneren

Wij betalen de retourverzendkosten en brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Wilt u een andere verzendmethode gebruiken dan ons vooraf betaalde retourlabel? Neem dan vooraf contact met ons op, zodat wij de verzending en kosten met u kunnen afstemmen.

Verpakking en staat van het product

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het terugsturen te voorkomen. Gebruik de oorspronkelijke verpakking als u die nog heeft; deze is geen voorwaarde voor retourneren.

Binnen onze vrijwillige retourregeling accepteren wij nieuwe en licht gebruikte producten, waaronder gewassen textiel. Deze regeling dekt geen ernstige beschadiging door verkeerd gebruik. Uw wettelijke rechten bij een productgebrek blijven bestaan.

Retouradres

NovelleCare — Hartevelt Fashion Fulfilment
Molensteijn 8
3454 PT De Meern
Nederland

Omruilen

U kunt een artikel omruilen voor een ander beschikbaar artikel uit ons assortiment. Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.

Bij een duurder artikel betaalt u het prijsverschil. Bij een goedkoper artikel betalen wij het verschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij betalen de retour- en verzendkosten voor de omruiling.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Neem contact met ons op als een artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s helpen ons om een passende oplossing te bieden.

Wij zorgen kosteloos voor een oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De termijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke garantie niet.

Terugbetalingen

Bij een retour ontvangt u de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 kalenderdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen.

Als geen retour nodig is, ontvangt u de terugbetaling binnen 10 kalenderdagen na onze bevestiging van de annulering of terugbetaling.

Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening en vervangen een terugbetaling niet door een tegoedbon zonder uw instemming.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Deze begint op de dag na ontvangst van het product. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

U kunt binnen deze termijn zonder reden de overeenkomst herroepen. Daarna heeft u 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Bij wettelijke herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Onze interne controle en de genoemde termijn van 10 kalenderdagen verlengen deze wettelijke terugbetalingstermijn niet.

U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Contact

E-mail: support@novellecare.shop
Telefoon: +1 704-280-6659

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur, Nederlandse lokale tijd, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Wij beantwoorden berichten binnen 2 werkdagen.