Privacybeleid

Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

NOVELLE CARE ESSENTIALS LLC, handelend onder de naam NovelleCare, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze webshop.

Bedrijfsadres:
1320 S Forbes Rd
Lexington, KY 40504
Verenigde Staten

Voor vragen over privacy of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via support@novellecare.shop of +1 704-280-6659.

Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van uw contact met onze webshop verwerken wij:

  • Naam, factuuradres en bezorgadres.

  • E-mailadres en telefoonnummer.

  • Bestelde producten, bestelnummer, betaalstatus en transactiegegevens.

  • Gegevens over bezorging, retouren, omruilingen en terugbetalingen.

  • Berichten en andere informatie die u aan onze klantenservice verstrekt.

  • Technische gegevens, zoals IP-adres, browser, apparaat, bezochte pagina’s en interacties met de webshop.

  • Uw cookievoorkeuren en de registratie van verleende of ingetrokken toestemming.

Betalingen worden verwerkt door de betaalverleners die op de afrekenpagina beschikbaar zijn. Wij ontvangen de gegevens die nodig zijn om uw betaling en bestelling te verwerken. Volledige betaalkaartgegevens worden door de betaalverleners verwerkt.

Waarom wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden en rechtsgronden:

  • Het verwerken van bestellingen, betalingen, levering, retouren en klantenservice: uitvoering van de overeenkomst en stappen op uw verzoek vóór het sluiten daarvan.

  • Het bijhouden van administratie en het voldoen aan fiscale of andere wettelijke verplichtingen: wettelijke verplichting.

  • Het beveiligen van de webshop, voorkomen van fraude en behandelen van juridische aanspraken: ons gerechtvaardigd belang, waarbij wij rekening houden met uw privacyrechten.

  • Het meten van advertentieresultaten, analyseren van bezoekersgedrag en personaliseren van advertenties met niet-noodzakelijke trackingtechnologie: uw toestemming.

U kunt toestemming op ieder moment intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Met wie wij gegevens delen

Wij delen alleen de gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel met:

  • Onze webshop- en hostingdienstverleners.

  • Betaalverleners.

  • Ons fulfilmentbedrijf en vervoerders.

  • Dienstverleners voor beveiliging en technische ondersteuning.

  • Advertentie- en meetpartners, voor zover u daarvoor toestemming heeft gegeven.

  • Professionele adviseurs en bevoegde instanties wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Voor levering en retourverwerking ontvangt Hartevelt Fashion Fulfilment de daarvoor benodigde bestel- en contactgegevens.

Onze webshop gebruikt Shopify. Voor advertentieweergave en meting gebruiken wij diensten van Google. Deze partijen verwerken gegevens volgens hun rol als verwerker of zelfstandig verantwoordelijke.

Meer informatie:

Privacyinformatie van Shopify
Privacybeleid van Google

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Onze onderneming is gevestigd in de Verenigde Staten. Ook dienstverleners verwerken persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte.

Voor doorgiften waarvoor de AVG dit vereist, gebruiken wij een toepasselijk doorgiftemechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met noodzakelijke beschermingsmaatregelen.

U kunt contact met ons opnemen voor informatie over de waarborgen die op een specifieke doorgifte van toepassing zijn.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.

Bestel-, betaal- en administratieve gegevens worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen. Klantenservicegegevens worden bewaard zolang dat nodig is om uw vraag, retour, klacht of een daarmee samenhangende aanspraak af te handelen.

Gegevens die uitsluitend op basis van toestemming worden gebruikt, worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer de toestemming wordt ingetrokken of het doel vervalt, tenzij een andere geldige grondslag bewaring vereist.

De levensduur van cookies en vergelijkbare technologieën wordt afzonderlijk toegelicht bij de cookie-informatie van de webshop.

Uw rechten

Onder de AVG heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, recht op:

  • Inzage in uw persoonsgegevens.

  • Correctie van onjuiste gegevens.

  • Verwijdering van gegevens.

  • Beperking van de verwerking.

  • Overdracht van uw gegevens.

  • Bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.

  • Intrekking van toestemming.

U kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Stuur uw verzoek naar support@novellecare.shop. Wij reageren binnen één maand. Als de wettelijke termijn wordt verlengd vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken, informeren wij u binnen de eerste maand over de reden en de nieuwe termijn.

Wij vragen alleen aanvullende informatie om uw identiteit te controleren wanneer dat noodzakelijk is.

Verplichte en vrijwillige gegevens

Bepaalde contact-, adres- en betaalgegevens zijn nodig om uw bestelling uit te voeren. Zonder die gegevens kunnen wij de bestelling niet verwerken of bezorgen.

Toestemming voor advertentie- of trackingcookies is geen voorwaarde om een bestelling te plaatsen.

Beveiliging

Wij passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies en onrechtmatige verwerking.

Een klacht indienen

U kunt contact met ons opnemen over de verwerking van uw persoonsgegevens. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de bevoegde toezichthouder in het land waar u woont, werkt of waar de vermeende overtreding plaatsvond.

Autoriteit Persoonsgegevens

Wijzigingen

Wij passen dit beleid aan wanneer onze gegevensverwerking of wettelijke verplichtingen veranderen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u op passende wijze. Als nieuwe verwerking toestemming vereist, vragen wij die voordat deze verwerking begint.